SALAM

اصول۲۱گانهفروشایرانی اصلاول : خطر در سکوت ، عافیت در شکایت مشتریان است . - سکوت مشتریان خطرناک است نه شکایت وی برای مشتری که شاکی است و صدایش هنوز به گوش ما می رسد جای امیدواری است. - تنها ۲ درصد از مشتریان ناراضی شکایت می کنند. از کسی نترسید که های و هوی دارد ا زآن بترس که سر به تو دارد باید سکوت را مدیریت کنی نه شکایت را- - شکایت مانند کوه یخ است . بخشی از آب بیرون است و مابقی زیر آب است. بخش زیادی را نمی بینیم و مسلماً باید آنها را کشف و رسیدگی کنیم. - مشتری شاکی دوست ماست دشمن ما نیست یعنی زنده باد مشتری شاکی . باید دنبال مشتری شاکی بگردیم نه مشتری ساکت . -...

ادامه مطلب